Estas condiciones rigen las compras hechas en artesaniasherenciacultural.com. Al realizar un pedido usted las acepta. Están escritas conforme a la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor.
Quién le vende
Velas y Artesanías Herencia Cultural, con domicilio en Colombia. Contacto: WhatsApp +57 302 249 2780 y correo contacto@artesaniasherenciacultural.com.
Nuestras piezas son pintadas a mano
Esto es lo más importante que debe saber antes de comprar. Cada figura la pintamos nosotros, una por una. Eso quiere decir que van a existir pequeñas diferencias entre la foto del catálogo y la pieza que usted recibe: un tono un poco distinto, una pincelada que no queda idéntica, una veta del yeso que se nota.
Esas variaciones no son defectos. Son la consecuencia de que no salen de una máquina. Si usted busca piezas exactamente iguales entre sí, lo honesto es decirle que lo nuestro no es eso.
Precios y disponibilidad
Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen lo que haya que incluir. Pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que rige para su compra es el que aparecía en el momento en que usted hizo el pedido.
Trabajamos con inventario pequeño. Si una pieza que usted pidió ya no está disponible, se lo avisamos en seguida y le damos a elegir: otra pieza similar, esperar a que la elaboremos, o la devolución completa de su dinero.
Tiempos
Preparamos y despachamos los pedidos en 3 a 5 días hábiles. A eso se le suma el tiempo de la transportadora, que normalmente es de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y hasta 5 a poblaciones más apartadas.
Los encargos personalizados y las cantidades grandes toman más. Esos los acordamos con usted por WhatsApp antes de confirmar.
Encargos personalizados
Si usted nos pide una pieza con un nombre, una fecha, un color específico o una forma hecha a su medida, eso es un encargo personalizado. Lo confirmamos por WhatsApp con todos los detalles antes de empezar, y una vez empezado no se puede cancelar, porque esa pieza ya no le sirve a nadie más.
Por la misma razón, la ley excluye expresamente los bienes personalizados del derecho de retracto. Se lo decimos de frente antes de que encargue, no después.
Derecho de retracto
Si usted compró una pieza de nuestro catálogo, tiene cinco días hábiles desde que la recibe para arrepentirse y devolverla, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que le da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y lo respetamos.
Para ejercerlo escríbanos por WhatsApp o al correo dentro de esos cinco días. La pieza debe volver en las mismas condiciones en que la recibió, sin usar y con su empaque. El costo del transporte de la devolución lo asume usted, como establece la misma norma. Una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado, le devolvemos el total de lo que pagó, sin descuentos, dentro de los treinta días calendario siguientes.
El retracto no aplica a los encargos personalizados, por lo que explicamos arriba.
Si la pieza llega rota o con un defecto
Eso es otra cosa distinta al retracto y aquí sí respondemos nosotros. Si la pieza le llega quebrada, despicada o con un defecto de elaboración, tómele una foto y mándenosla por WhatsApp dentro de los cinco días siguientes a recibirla. Le reponemos la pieza sin costo o le devolvemos su dinero, lo que usted prefiera, y el transporte corre por nuestra cuenta.
Lo que no cubrimos es el daño causado después de la entrega: caídas, golpes, humedad o limpieza con productos que levantan la pintura.
Lo que no aceptamos
No aceptamos devoluciones por fuera de los cinco días hábiles del retracto, ni de piezas usadas, exhibidas o sin empaque, ni de encargos personalizados. Tampoco por las pequeñas variaciones de color y acabado propias del trabajo a mano, que explicamos al principio y que cada ficha de producto advierte.
Propiedad del contenido
Las fotos, los textos y el logo de este sitio son nuestros. No pueden usarse en otros sitios o catálogos sin nuestra autorización escrita.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier reclamo puede presentarlo primero ante nosotros por los canales indicados, y si no queda satisfecho, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Versión vigente desde el 16 de octubre de 2026.