Aquí está todo lo que tiene que saber sobre cómo le llega su pedido y qué pasa si algo sale mal.
A dónde enviamos
Enviamos a toda Colombia, a ciudades y a poblaciones. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
Cuánto cuesta
El envío tiene una tarifa fija de $20.000 para cualquier destino del país. Y es gratis para pedidos de $300.000 en adelante.
El valor se calcula solo en el carrito, antes de que usted pague. No hay cobros sorpresa después.
Cuánto se demora
Preparamos y despachamos el pedido en 3 a 5 días hábiles. Son piezas pintadas a mano, así que revisamos cada una antes de empacarla.
Después entra el tiempo de la transportadora: normalmente de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y hasta 5 días hábiles a poblaciones más apartadas. En total, calcule entre una semana y diez días.
En diciembre y en mayo, que son nuestras temporadas fuertes, los tiempos se alargan. Si necesita el pedido para una fecha concreta, escríbanos antes por WhatsApp y le decimos con franqueza si alcanzamos.
Cómo empacamos
Cada pieza va envuelta individualmente y con relleno de protección. El yeso y la resina son frágiles y lo sabemos, así que empacamos pensando en que el paquete va a recibir golpes en el camino.
Seguimiento
Cuando despachamos le mandamos el número de guía por WhatsApp para que usted siga el envío directamente con la transportadora.
Si la pieza llega rota
Pasa, aunque empaquemos bien. Si le llega quebrada o despicada, no bote el empaque: tómele fotos a la pieza y a la caja y mándenoslas por WhatsApp al +57 302 249 2780 dentro de los cinco días siguientes a recibirla.
Le reponemos la pieza sin costo, o le devolvemos su dinero si prefiere. El transporte de ese cambio lo pagamos nosotros. No le pedimos que pelee con la transportadora: eso lo hacemos nosotros.
Si se arrepintió de la compra
Tiene cinco días hábiles desde que recibe el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La pieza debe volver sin usar y con su empaque, el flete de la devolución lo paga usted, y le reintegramos el total de lo que pagó dentro de los treinta días calendario siguientes a que recibamos la pieza.
Este derecho no aplica a los encargos personalizados, porque son piezas hechas a su medida que no le sirven a nadie más. La ley los excluye expresamente y nosotros se lo advertimos antes de que encargue.
Lo que no cubrimos
Daños ocurridos después de la entrega. Devoluciones pedidas después de los cinco días hábiles. Piezas usadas, exhibidas o sin empaque. Y las pequeñas diferencias de tono o acabado frente a la foto, que son propias de una pieza pintada a mano y no un defecto.
Dudas antes de comprar
Si tiene una pregunta sobre el envío, la fecha de entrega o el estado de su pedido, escríbanos por WhatsApp al +57 302 249 2780 o a contacto@artesaniasherenciacultural.com. Respondemos todos los días.
Versión vigente desde el 16 de octubre de 2026.